深圳新聞網(wǎng)2026年5月18日訊（記者 朱琳）一張銀行卡、一次密碼重置、一筆賬戶激活……這些看似簡單的業(yè)務，對于高齡老人、殘障人士或忙碌的企業(yè)主而言，往往意味著不小的奔波。如何讓金融服務突破物理網(wǎng)點的限制？廣發(fā)銀行深圳分行給出了自己的答案：把柜臺搬進家門、搬到醫(yī)院、搬到企業(yè)，用“多跑一次”換來客戶“一次不用跑”。

一次上門，解了老人燃眉之急

“沒想到住院還能享受上門服務，不僅辦好了業(yè)務，還學到了防詐知識！”家住龍崗的王爺爺（化名）看著成功激活的電子社?？ǎB連稱贊。

原來，客戶急需修改社?？ㄐ畔⒁约せ铍娮由绫？?，卻因行動不便無法到網(wǎng)點辦理。得知情況后，廣發(fā)銀行深圳分行迅速啟動特殊客戶上門服務機制，安排黨員骨干組成服務小組，攜帶業(yè)務資料和移動智能終端趕赴醫(yī)院。在病房內(nèi)，核實身份、確認意愿、現(xiàn)場操作——不到20分鐘，社?？ㄙY料修改及電子社保卡激活手續(xù)便順利完成。

業(yè)務辦理過程中，工作人員結合老年群體易受騙特點，用通俗語言向王爺爺及病友講解虛假社保理賠、冒充客服退款、養(yǎng)老投資詐騙等常見騙局，手把手指導識別詐騙信息，將金融安全知識送到病床前。

這樣的場景并非個例。自廣發(fā)銀行深圳分行全面推廣上門服務以來，像王爺爺一樣受益的客戶已逾千位，覆蓋老年群體、術后病人、行動不便者及多家中小微企業(yè)。

客戶點贊：“這樣的服務，暖心又安心”

“我們公司有80多名員工，以前開張銀行卡，要分批安排員工去網(wǎng)點辦理，現(xiàn)在廣發(fā)直接帶著設備來公司，一個下午全部搞定?！蹦澄锪鞴矩攧肇撠熑藦埾壬ɑι祥T服務贊不絕口。

某電子配件廠老板李先生，更是對廣發(fā)銀行的上門服務豎起大拇指。廠里的三十多名聾啞員工因流水線作業(yè)無法離崗、辦理工資卡和社?？ǔ呻y題時，廣發(fā)行的上門服務和手語服務解決了一切的難題。當業(yè)務辦理完成、工作人員收拾東西準備離去，聾啞員工們紛紛打著手語、變著花樣表示感謝。

讓上門服務變成打通“最后一公里”的法寶

“銀行網(wǎng)點是固定的，但客戶的需求是流動的。我們不僅要考慮‘客戶怎么來’，更要思考‘我們怎么去’?！睆V發(fā)銀行深圳分行運營負責人表示。

據(jù)悉，廣發(fā)銀行深圳分行的上門服務目前已涵蓋密碼重置、掛失補辦、借記卡激活、社保卡換發(fā)、批量開卡、對公賬戶開立等20余項常見業(yè)務。針對高齡或病患客戶，還特別制定了“雙人上門、當面確認”的標準化流程，既保障客戶意愿真實，也確保業(yè)務合規(guī)安全。

與此同時，工作人員在上門過程中，主動開展防范電信網(wǎng)絡詐騙、存款保險、反洗錢等金融知識宣講，將“金融課堂”同步送到客戶身邊。

“一次上門，解決的不僅是業(yè)務問題，更是群眾心中的‘急難愁盼’。”廣發(fā)銀行深圳分行相關負責人表示，下一步，廣發(fā)銀行深圳分行將持續(xù)擴大上門服務覆蓋面，探索“社區(qū)+銀行”“醫(yī)院+銀行”等融合服務模式，讓更多市民在家門口就能享受到便捷、安全、有溫度的金融服務。（以上圖片由廣發(fā)銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網(wǎng)使用）