深圳新聞網(wǎng)2026年5月21日訊（記者 張文卿 王斯涵）2026年5月20日晚間至21日凌晨，深圳遭遇持續(xù)性強(qiáng)降雨、強(qiáng)雷雨極端天氣，機(jī)場(chǎng)所在區(qū)域發(fā)布暴雨紅色預(yù)警。受極端天氣及空域流量管控影響，深圳寶安國(guó)際機(jī)場(chǎng)啟動(dòng)大面積航班延誤應(yīng)急響應(yīng)，出現(xiàn)航班大面積延誤、取消、備降等情況，超90班進(jìn)港航班備降外站，累計(jì)數(shù)百架次航班運(yùn)行受阻，對(duì)市民及旅客出行造成顯著影響。針對(duì)本次極端天氣下航班異動(dòng)引發(fā)的旅客出行難題，深圳機(jī)場(chǎng)及時(shí)啟動(dòng)大面積航班延誤應(yīng)急處置預(yù)案黃色響應(yīng)，機(jī)場(chǎng)聯(lián)合各航空公司快速啟動(dòng)應(yīng)急保障機(jī)制，圍繞航班通知、旅客服務(wù)、退改簽辦理、特殊群體幫扶、現(xiàn)場(chǎng)疏導(dǎo)安置等關(guān)鍵環(huán)節(jié)全方位落實(shí)保障舉措，全力化解旅客出行困擾、穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序。

△出發(fā)信息實(shí)時(shí)更新。（圖片：張文卿）

本次極端暴雨天氣突發(fā)性強(qiáng)、持續(xù)時(shí)間久，給航班運(yùn)行安排和信息通知帶來(lái)極大難度。雖然機(jī)場(chǎng)結(jié)合天氣影響和航班運(yùn)行情況，通過(guò)微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)持續(xù)發(fā)布了多輪乘機(jī)提示，建議旅客密切留意天氣及所乘航班動(dòng)態(tài)。但是一些旅客也反映，航司關(guān)于具體航班變動(dòng)信息前置通知不夠及時(shí)，也給出行帶來(lái)不便。

記者在現(xiàn)場(chǎng)了解到，正在候機(jī)的楊先生所在的旅行團(tuán)于10:30收到航班延誤短信，原本14:00起飛的航班推遲到了15:30起飛，隨后在12:30他再次收到航班變動(dòng)的通知，提示將延誤至16:30起飛，但目前沒(méi)有收到航班取消需要改簽的消息。也有部分旅客表示原本13:00起飛的航班，11:30才收到通知，導(dǎo)致無(wú)法提前預(yù)判、及時(shí)調(diào)整行程，陷入被動(dòng)等候狀態(tài)。大多數(shù)旅客根據(jù)原本的航班計(jì)劃時(shí)間提前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)航站樓、完成值機(jī)、安檢。得知航班延誤后，也只能在候機(jī)區(qū)等候，前期通勤、候機(jī)的時(shí)間成本全部浪費(fèi)，同時(shí)，極端天氣對(duì)航空出行影響復(fù)雜，也導(dǎo)致部分航班動(dòng)態(tài)反復(fù)調(diào)整，旅客無(wú)法提前預(yù)判、及時(shí)調(diào)整行程，陷入被動(dòng)等候狀態(tài)。本次極端暴雨天氣突發(fā)性強(qiáng)、天氣形勢(shì)變化快，給航班動(dòng)態(tài)預(yù)判和提前通知帶來(lái)極大難度。據(jù)大量出行旅客反饋，本次航班變動(dòng)通知存在推送時(shí)效滯后、信息更新不及時(shí)的普遍問(wèn)題，打亂既定出行規(guī)劃。

絕大多數(shù)旅客已提前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)航站樓、完成值機(jī)安檢，部分旅客已在候機(jī)區(qū)等候許久，前期通勤、候機(jī)的時(shí)間成本全部浪費(fèi)，同時(shí)，部分航班動(dòng)態(tài)反復(fù)，導(dǎo)致旅客無(wú)法提前預(yù)判、及時(shí)調(diào)整行程，陷入被動(dòng)等候狀態(tài)。

△改簽柜臺(tái)。（圖片：張文卿）

機(jī)場(chǎng)與航司開(kāi)通退改簽通道，增設(shè)人工柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)

為最大限度降低旅客出行損失，暴雨航班異動(dòng)期間，深圳機(jī)場(chǎng)聯(lián)合所有運(yùn)營(yíng)航司開(kāi)通應(yīng)急退改簽綠色通道，出臺(tái)專(zhuān)項(xiàng)便民政策。所有受本次極端天氣影響的延誤、取消航班，旅客均可享受不同程度的變更行程政策，線(xiàn)上渠道方面，航司官方APP、小程序、公眾號(hào)24小時(shí)開(kāi)放退改簽入口，旅客無(wú)需線(xiàn)下排隊(duì)，即可自助完成退票。線(xiàn)下航站樓內(nèi)，各大航司增設(shè)人工退改簽專(zhuān)屬柜臺(tái)、增派業(yè)務(wù)人員值守，分流線(xiàn)上未操作成功、需要人工協(xié)助的旅客，專(zhuān)門(mén)處理復(fù)雜改簽、團(tuán)體票變更、特殊行程調(diào)整等業(yè)務(wù)。

△改簽柜臺(tái)。（圖片：張文卿）

現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置愛(ài)心區(qū)域，為老弱病殘?jiān)械嚷每吞峁﹨f(xié)助

本次滯留旅客中包含老人、兒童、孕婦、病患、殘障人士等特殊群體，機(jī)場(chǎng)及航司堅(jiān)持優(yōu)先保障、全程幫扶原則，筑牢特殊旅客出行安全防線(xiàn)。航站樓內(nèi)專(zhuān)門(mén)開(kāi)通特殊旅客綠色通道、愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)區(qū)，配備休息座椅、毛毯、熱水、急救藥品、無(wú)障礙設(shè)施等物資設(shè)備。針對(duì)獨(dú)自出行的老年人、未成年兒童，工作人員主動(dòng)上前問(wèn)詢(xún)，協(xié)助完成值機(jī)、安檢、候機(jī)指引、行程變更等業(yè)務(wù)。對(duì)孕婦、病患、行動(dòng)不便的殘障旅客，優(yōu)先辦理退改簽、優(yōu)先安排候機(jī)座位，避免長(zhǎng)時(shí)間站立等候。同時(shí)，機(jī)場(chǎng)醫(yī)療點(diǎn)24小時(shí)值守，隨時(shí)為身體不適的特殊旅客提供測(cè)溫、應(yīng)急診療、休息照料等暖心服務(wù)，全方位規(guī)避特殊旅客出行風(fēng)險(xiǎn)，保障其出行安全與舒適。

△愛(ài)心休息區(qū)。（圖片：張文卿）

航站樓出現(xiàn)旅客滯留，現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)引導(dǎo)分流與秩序維護(hù)

受持續(xù)暴雨和航班大面積取消疊加影響，深圳機(jī)場(chǎng)航站樓曾出現(xiàn)短時(shí)旅客積壓滯留情況，候機(jī)大廳人流量驟增，部分旅客因行程受阻出現(xiàn)焦躁、情緒波動(dòng)等情況。為快速化解現(xiàn)場(chǎng)壓力、安撫旅客情緒，機(jī)場(chǎng)第一時(shí)間啟動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急疏導(dǎo)方案，全方位做好人員分流、秩序維護(hù)和安置保障工作。

現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度人員、安保人員全員在崗，分區(qū)值守、動(dòng)態(tài)巡邏，有序引導(dǎo)旅客分流至不同候機(jī)區(qū)域、服務(wù)柜臺(tái)，避免人群聚集擁堵，耐心解答旅客疑問(wèn)、安撫旅客情緒。同時(shí)，機(jī)場(chǎng)實(shí)時(shí)播報(bào)天氣動(dòng)態(tài)、航班運(yùn)行公告、退改簽政策及安置通知，讓旅客清晰掌握最新出行信息。針對(duì)夜間及長(zhǎng)時(shí)間滯留無(wú)法當(dāng)日出行的旅客，機(jī)場(chǎng)聯(lián)合航司統(tǒng)籌協(xié)調(diào)周邊酒店資源，為有需要的旅客提供食宿安置指引，協(xié)助旅客預(yù)訂住宿、安排往返接駁服務(wù)，切實(shí)解決旅客滯留期間的食宿難題。

機(jī)場(chǎng)提醒：航班仍動(dòng)態(tài)調(diào)整，出行前先查詢(xún)航班信息

截至5月21日8時(shí)，已有36架次備降航班順利返回深圳機(jī)場(chǎng)，各大航司計(jì)劃當(dāng)日?qǐng)?zhí)行116班補(bǔ)班任務(wù)，預(yù)計(jì)午后補(bǔ)班航班將基本執(zhí)行完畢，機(jī)場(chǎng)航班運(yùn)行秩序?qū)⒅鸩交謴?fù)常態(tài)。下一步，深圳機(jī)場(chǎng)將持續(xù)密切監(jiān)測(cè)天氣變化，動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)行保障方案，各航司將持續(xù)優(yōu)化信息通知、旅客服務(wù)、退改簽保障等服務(wù)舉措，全力加快航班運(yùn)行恢復(fù)進(jìn)度，最大限度降低極端天氣對(duì)旅客出行的影響，為旅客安全、順暢出行保駕護(hù)航。

目前，深圳機(jī)場(chǎng)所在區(qū)域分區(qū)暴雨橙色預(yù)警生效中。受沿海帶狀雷雨云團(tuán)北抬影響，機(jī)場(chǎng)區(qū)域出現(xiàn)強(qiáng)降水，進(jìn)出港航班運(yùn)行受到一定影響，航司將會(huì)根據(jù)天氣影響及運(yùn)行態(tài)勢(shì)，對(duì)今日部分航班計(jì)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。在此提醒廣大旅客，極端天氣期間航班動(dòng)態(tài)變動(dòng)頻繁，出行前可通過(guò)航司官方平臺(tái)、機(jī)場(chǎng)公眾號(hào)、出行APP實(shí)時(shí)查詢(xún)航班信息，合理調(diào)整出行計(jì)劃，避免盲目前往機(jī)場(chǎng)，出行途中注意人身安全，做好防雨防護(hù)。