深圳新聞網(wǎng)2026年5月22日訊（記者 湯莎 通訊員 金輝 袁麗娜）5月22日，鼎和保險(xiǎn)啟動(dòng)2026年客戶服務(wù)節(jié)，發(fā)布“鼎好服”服務(wù)品牌，從建設(shè)規(guī)劃、服務(wù)體系、創(chuàng)新產(chǎn)品多維度、全方位詮釋了全新服務(wù)品牌的核心價(jià)值。

“鼎好服”構(gòu)建起金字塔式服務(wù)體系，致力于為客戶開啟全新的“鼎級”服務(wù)體驗(yàn)。其中，95393服務(wù)熱線、線上、柜面三大服務(wù)窗口將全面覆蓋客戶的各類服務(wù)需求；車、健康、電、生活四大服務(wù)生態(tài)則為客戶提供多元服務(wù)權(quán)益，將保險(xiǎn)服務(wù)延伸至客戶生活的方方面面。在本次啟動(dòng)儀式上，車E賠、電E賠、E享服系列創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品同步亮相，這些產(chǎn)品從設(shè)計(jì)源頭到服務(wù)落地，旨在為客戶筑牢更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)保障防線。

活動(dòng)現(xiàn)場，鼎和保險(xiǎn)同步發(fā)布了公司首份《客戶價(jià)值運(yùn)營報(bào)告》。這份報(bào)告展現(xiàn)了鼎和保險(xiǎn)作為能源央企保險(xiǎn)公司的使命擔(dān)當(dāng)和“能源行業(yè)保險(xiǎn)專家”的發(fā)展成果，系統(tǒng)呈現(xiàn)了公司在客戶經(jīng)營、服務(wù)品質(zhì)提升以及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面取得的扎實(shí)工作成效。

后續(xù)，鼎和保險(xiǎn)將圍繞“聽見鼎和的品牌強(qiáng)音、聽見鼎和的服務(wù)溫度、聽見鼎和的產(chǎn)品價(jià)值、聽見鼎和的保障承諾、聽見鼎和的生態(tài)活力”五個(gè)方面，分期推出“五重奏”活動(dòng)主題，開展一系列豐富多彩的線上線下活動(dòng)，包括客戶專屬福利派送、特色新能源產(chǎn)品卡推廣、接地氣的消保小課堂等，讓客戶在輕松愉快的互動(dòng)中深度感受“鼎好服”的專業(yè)與溫度。

鼎和保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年是鼎和保險(xiǎn)的“服務(wù)提升年”，面對客戶對服務(wù)溫度、專業(yè)深度及響應(yīng)速度的更高期待，本次客服節(jié)的舉辦正是對“與客戶共創(chuàng)價(jià)值”理念的最好踐行。未來，鼎和保險(xiǎn)將持續(xù)圍繞“五大關(guān)鍵支柱”，深入踐行“夯基礎(chǔ)、練內(nèi)功、拓圈子”的戰(zhàn)略部署，以“鼎好服”為核心引擎，充分調(diào)動(dòng)和提升全體干部員工的主動(dòng)服務(wù)意識，持續(xù)傾聽客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)模式，致力于為客戶帶來更加安心、溫暖而美好的服務(wù)體驗(yàn)。